一个枕套，暴露亚朵的管理“死角”

摘要： 酒店惊现医院枕套！6月4日，相关话题冲上热搜，此事也将中高端连锁酒店亚朵推上了风口浪尖。据网友发布的帖子，他在入住杭州...

酒店惊现医院枕套！6月4日，相关话题冲上热搜，此事也将中高端连锁酒店亚朵推上了风口浪尖。

据网友发布的帖子，他在入住杭州城西银泰附近的亚朵后，发现酒店枕套上印着“杭州御湘湖未来医院”的名字。尽管该网友表示，后续酒店不仅送了伴手礼和房费优惠，还承诺会让布草公司提供检测报告，态度良好。但一家定位中高端的酒店出现如此低级的错误，使得此事备受关注。

6月3日，亚朵总部回应称，涉事门店是加盟店，会登记反馈核实一下。当晚，涉事酒店杭州西溪紫金港亚朵酒店发布致歉声明，表示确认问题根源为酒店自采的洗涤供应商出现严重工作失误，已中止与该供应商的合作。接下来，酒店将直面问题，立刻整改。

在这次事件中，洗涤供应商确实难辞其咎。浙江省洗染行业协会的工作人员告诉“每日经济新闻”，按照规定，“洗涤医院布草需要有单独的车间、运输工具、洗涤设备，跟社会洗涤不能混洗。”

不过，此次事件也暴露了涉事酒店在管理方面的双重漏洞，在查房环节存在疏漏，同时，在供应商资质审核与监管上也出现失察。

就此事，“新京报评论”认为，舆论针对“亚朵酒店出现医院枕套”发出诸多追问，并不是苛责，而是在重申行业底线。一家市占率在国内中高端连锁酒店行业中排名第一的酒店，“如果连基本的卫生问题都无法保障，又何以赢得更多消费者的信任？”

值得注意的是，这并非亚朵首次被曝出卫生问题。

今年3月，网红博主“九歌”入住广州白云区某亚朵酒店时，发现花洒喷头内有多根头发，随后更换房间仍出现同样问题。当事人要求酒店提供水质检测报告和毛发来源说明，但酒店仅以换房、现金补偿应对，未给出实质性解决方案。经过一个多月的沟通，当事人于4月14日宣布放弃维权，称亚朵“耗到我没精力管了”。

这期间，有不少网友表示均在亚朵酒店遇到过同样的情况。多家亚朵酒店称针对博主“九歌”在花洒洗出头发一事，集团非常重视，全国亚朵酒店对卫生进入严控期。

据多家媒体报道，截至2024年12月31日，亚朵在中国的酒店数量为1619家，其中加盟店数量为1593家，占比高达98.39%。

超1500家加盟店给亚朵带来了可观的收入。2025年一季度，亚朵实现总收入19.06亿元，其中，管理酒店的收入为10.32亿元，同比增长23.5%。除此以外，靠卖枕头出圈后，零售业务也正在成为亚朵的第二增长曲线，2025年一季度，亚朵零售业务收入为6.94亿元，同比增长66.5%。

但是不能忽视的是，亚朵核心住宿指标在走低，平均可出租客房收入同比减少7.2%；日均房价同比减少2.8%；入住率同比减少3.1%。

在规模扩张与第二增长曲线构建过程中，亚朵加盟店管理体系面临的压力被进一步放大，同时服务质量也可能面临考验。黑猫投诉平台上，有上千条投诉与亚朵相关。

一消费者投诉，入住宁波象山人民广场亚朵酒店时，晚上多次出现噪音，影响睡眠，直到退房酒店都未给出说法。

另一消费者投诉称，入住合肥明珠商业广场亚朵酒店期间，遭遇物品丢失，酒店方不仅未第一时间配合调查，更在后续投诉中蓄意拖延、推诿责任，让其报警处理。客服承诺两个小时内联系，但两周过去仍无妥善解决方案，甚至彻底失联。

图片来源：黑猫投诉截图

还有消费者投诉称，入住亚朵酒店河南郑州高铁东站店时，地面出现积水，洗手盆肮脏有水渍，床单污损，酒店态度敷衍不处理。

继之前出现的质疑后，此次亚朵医院枕套事件以直观的卫生乱象，再次将其管理链条中的漏洞摆上台面。这件事给亚朵敲响了警钟，之后既要严格管理卫生，把布草清洗、更换等每个环节都盯紧，同时也必须重视客户反馈，收到问题立即整改，才能及时填补管理漏洞，避免服务质量滑坡。