从百丽时尚+钉钉，看零售业的新生存法则

摘要： 出品 | 创业最前线作者 | 白华随着AI的快速发展，一些有意思的趋势逐渐显现。从国内市场的情况来看，符合AI...

出品 | 创业最前线

作者 | 白华

随着AI的快速发展，一些有意思的趋势逐渐显现。

从国内市场的情况来看，符合AI Agent标准的产品，在消费级市场取得的回报不错——智能助手（如Siri、小爱同学）、内容生成工具（豆包、MidJourney）、个性化服务（电商推荐、教育辅导）等To C应用以及智能硬件。

但企业级Agent落地，则相对艰难许多。企业业务的复杂性（多环节协作、合规要求）、数据壁垒（结构化与非结构化数据融合、安全隐私）、技术门槛高（开发成本高、周期长）导致相关应用规模化的进度滞后。

以企业级AI在消费零售行业的落地为例，一方面，消费零售行业的数据极为复杂且分散，不同渠道（线上电商平台、线下门店、社交媒体等）产生的数据格式、标准各不相同。要将这些结构化与非结构化数据进行有效融合，构建统一的数据视图，以支持企业级Agent的决策和分析，技术难度极大。

另一方面，消费零售行业的业务场景多样且多变，从商品采购、库存管理、销售预测到客户服务，每个环节都有其独特的业务逻辑和规则。企业级Agent需要具备高度的灵活性和适应性，能够快速响应业务变化，这对技术的创新和迭代能力提出了极高的要求。

而当大众普遍感觉AI技术似乎更贴近个体生活，与企业业务距离较远的时候，百丽时尚集团却给出了不同的、令人振奋的故事。那么，这家企业是如何通过AI技术与一系列策略，实现零售门店的数字化转型？其背后的钉钉做了哪些工作，才能够让百丽时尚利用AI掀起一场人效革命？

1、消费零售的AI解法

近年来，电商的迅速崛起以及消费者行为的深刻转变，给线下门店带来了巨大的挑战。

首先，线下门店的流量日益稀缺，如何留住顾客成为关键。许多大型零售集团意识到，仅仅依靠价格竞争已无法满足消费者的需求，提升服务专业度成为留住顾客的关键。然而，传统培训模式成本高、效果差，难以在短时间内提升导购的服务水平。

其次，人效瓶颈是零售业面临的另一大难题。服装零售业导购年离职率普遍在30%～50%，部分快时尚品牌甚至高达60%，线下导购人员的留存率低。这不仅增加了企业的招聘和培训成本，还影响了销售业绩的稳定性。

最后，供应链协同低效是零售业长期存在的痛点。补货滞后、数据割裂导致库存积压或断货，影响了企业的运营效率和客户满意度。以百丽时尚集团为例，库存周转天数在60至90天，已经是优秀水平，但行业内普遍存在120天左右的库存周转天数，这无疑增加了企业的运营成本。

面对这些挑战，百丽时尚集团选择了数字化转型作为突破口，通过引入AI技术和优化供应链协同机制，实现了零售门店的转型升级。

目前，百丽时尚集团有8000多家直营门店和数万名员工，分布在300多个城市。过去，总部的管理层无法及时获取当天准确的销售数据，那么基于销售数据做出的反应必将是滞后和有偏差的。

近万家直营店的经营，且不说应对近万家门店的库存，仅对基数庞大的基层导购人员进行标准化培训，就是一项横亘在企业面前的重要考验。

2024年底，百丽时尚集团开始试点“AI练货”项目，即百炼AI。该项目基于钉钉AI能力和音视频技术，打造了一款AI产品，可以提高员工对全线产品的专业商品知识理解和讲货实操演练能力。

百炼AI的推出，颠覆了传统的培训模式。传统培训模式往往以视频或PPT形式呈现，内容枯燥且难以与实际售卖沟通场景紧密结合。而百炼AI可以通过多维度分析销售人员练货程度，并结合练后业绩数据，有业务指向地去收集海量销售话术视频，积累了丰富的模拟练货经验，并沉淀成业务数据资产。

百炼AI背后是百丽时尚最完善的产品FAB数据库（分别代表：Feature<特性>、Advantage<优点>和Benefit<利益>），涵盖每一款鞋品的优势、卖点和售卖场景，以及所有在售货品的核心数据。这使得AI能够给予导购员最专业的指导，帮助他们迅速成长为“产品专家”。

与市面上只辅助沟通技巧的数字人不同，百炼AI更注重实战演练。导购员可以通过上传练货视频，获得AI的专业指点，从而不断优化自己的讲解技巧和应对策略。这种方式不仅提高了培训效率，还降低了培训成本，使得更多导购员能够受益。

据了解，许多导购员通过参与百炼AI实现了业绩的逆袭。试运行一段时间后，横向对比天津试点分区与华北大区同品牌后发现，使用百炼AI练货的6个品牌，有5个品牌在华北同品牌的销额贡献率有显著提升；其中一个品牌甚至销额贡献率环比增幅高达两位数。

2、零售数字化的“隐形操作系统”

在百丽时尚集团的数字化转型过程中，钉钉作为其技术底座和“隐形操作系统”，发挥了不可替代的作用。它不仅为百丽时尚提供了强大的数字化工具和平台支持，更通过其开放性和灵活性，助力百丽时尚实现了业务模式的创新和升级。

当然，百丽时尚集团的数字化布局远不止于“百炼AI”，其与钉钉的合作范畴也绝非局限于这一项目。

双方的合作及数字化推进历程需追溯至2017年。彼时，在数字化转型的浪潮席卷之下，百丽时尚集团凭借敏锐的市场洞察力与前瞻性的战略眼光，率先开启零售数字化征程。

2020年，百丽时尚便与钉钉展开深度合作，签下专属钉钉。疫情期间，钉钉通过视频会议、IM、培训、健康打卡等功能，协助百丽时尚复工达产，并实现了全国300多个城市、8000多家自营门店员工的及时响应和调动。此后，百丽时尚全面接入钉钉，实现组织数字化全面升级。

2022年7月28日，百丽时尚与钉钉达成战略合作，共同创建“业务IM化联合实验室”。自此，双方共同聚焦于钉钉酷应用的开发和落地场景探索，基于钉钉的开放能力与场景，支持百丽时尚的业务流程在钉钉群聊中完成和流转。

上线仅半年，业务IM化合计在百丽时尚覆盖18个业务场景，业务专题群超300个，IM相关接口月调用次数达4000万以上。

百丽时尚通过融合群机器人、卡片式消息（报表、通知、流程、任务等）、群插件等钉钉IM的开放能力，结合自身的产品方案，在铺货、补货、调货、大货稽查和中转仓等零售业核心场景中，实现了上下游各个节点的信息共享、协同和连接，完成了全链路的流程操作。

以零售业最核心的铺货、补货、调货为例，针对铺货流程中涉及的组织多、流程长、信息难以快速有效串联、总部与地区之间的沟通协作不够顺畅等挑战，百丽时尚通过钉钉群功能，打通了全流程的各个关键节点。现在，工作人员只需要一个钉钉群就能实现铺货进度、上柜情况、销售情况等全流程实时节点的跟进和反馈。

以消费零售行业的补货场景为例，过去的1.0时代（纸质表单）补货周期≥7天；2.0时代（传统ERP）需要3天，但存在数据延迟。目前在3.0时代，以百丽时尚为例，通过钉钉打造了万群联动的在线协同神经网络，补货仅需2小时，且具备自优化能力。

过去，门店补货场景中，信息的传递需通过多个组织和岗位层层传递才能到达，容易出现信息延迟、遗漏等现象，影响业务进度。如今，百丽时尚通过钉钉群就可进行补货的申请和上报操作，而分散在全国各地的门店也可通过钉钉群及时共享销售信息，按照货品在不同地区的销售情况，进行货物的精准匹配。目前，在补货进度的可视化操作及科学管控下，百丽时尚避免了信息延迟、遗漏等问题，完成了补货业务的全流程闭环。

调货是根据商品的生命周期，将合适的商品在合适的时间点流转到最合适的店铺，完成单店最优库存结构的调整，以达到销售最大化目标的方法。

在调货IM业务一体化模式下，通过钉钉群置顶，业务人员可依据不同的场景类型，搭配不同的应用能力，对调货情况进行实时跟踪，确保让合适的商品出现在合适的店铺里。在群消息里，店铺员工也能第一时间了解货物流转情况，并进行收货、分货等管理。

随着AI技术的成熟和应用，百丽时尚集团实现了从“工具应用”到“基因重构”的质变。AI能力开始反哺业务，形成了“数据－决策－执行”的闭环飞轮，极大地提升了企业的运营效率和决策质量。

例如，通过AI分析销售数据，优化库存结构，提升销售效率，百丽时尚成功打造了“百炼AI”项目，实现了AI练货、智能补货等功能，为零售行业树立了新的标杆。

当前，消费零售行业的数字化转型正在经历一场深刻变革。除了百丽时尚集团，波司登等众多企业纷纷在各方面与钉钉展开深度合作。例如，波司登1000+门店借助钉钉项目Teambition与工作群聊的打通，升级了管理体系，构建了一套高度模块化的流程框架。

这些案例无不揭示一个重要趋势：传统企业要实现真正的数字化转型，必须完成从“企业数字化”到“数字化企业”的本质转变。而这，也是一个企业实现从“工具应用”到“基因重构”的蜕变过程。