东软布局智慧养老：破局数据孤岛与适老化难题
摘要：
过去10年间，中国老年人口增加了近1亿。2024年末，全国60岁及以上人口已经突破3亿，占全国人口的22.0%，相较于2... 过去10年间，中国老年人口增加了近1亿。
2024年末，全国60岁及以上人口已经突破3亿，占全国人口的22.0%，相较于2014年的2.12亿大幅增加。
其中65岁及以上人口2.2亿人，占全国人口的15.6%，两个数据都已经达到老龄化社会标准的两倍，我国已经迈入中度老龄化社会。
随着老龄化程度加深，老年人对养老服务的需求正朝着个性化、多元化方向迅速发展。然而，当前市场现状却不容乐观，老年人丰富多样的需求尚未得到充分满足。与此同时，智慧养老产业作为应对老龄化挑战的新兴力量，在数据获取与整合、适老化改造以及商业模式构建等方面，暴露出诸多亟待解决的问题。
面对这一复杂且极具潜力的市场格局，东软在近期举办的东北亚国际银发经济博览会上，重点展出了 “城市级智慧养老综合服务平台”。这一举措不仅是东软自身数字化与运营化转型进程中的重要成果展示，更旨在填补智慧养老巨大市场需求与产业发展瓶颈之间的鸿沟，为行业发展探索新路径。
数据不互通产品不规范，智慧养老痛点待解
如今国内的养老产业正处于变革的关键节点，呈现出与以往截然不同的发展态势。
技术层面，随着物联网、大数据、人工智能等技术的不断发展，智慧养老的技术基础日益成熟，这些技术为智慧养老平台提供了强大的数据支持和智能化服务能力，从健康监测到生活照料，全方位提升养老服务的质量与效率。
从用户角度来看，生活水平的稳步提升以及养老观念的深刻转变，使得越来越多的老年人不再满足于基础的养老保障，而是积极追求高品质的养老生活。智慧养老平台凭借其便捷、高效且个性化的服务特性，成为实现高品质养老的关键支撑，受到老年人及其家庭的广泛关注。
为此，2022年，国务院颁布的《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》明确提出，要“实施‘智慧助老’行动，提升老年人数字技能”，并“构建智慧养老服务平台，提供多元化、个性化的养老服务”。
然而，尽管技术进步显著、需求日益旺盛且政策大力扶持，智慧养老平台建设过程中仍存在诸多棘手问题。
智能产品说明书太复杂看不懂，设备安装后老年人不会用，成了摆设，一些产品程序繁琐、操作复杂，甚至存在安全隐患。
服务端面临的挑战更为严峻。由于数据供给不足、流通渠道不畅等问题，导致适老化服务难以实现个性化与便捷化。例如，老年人的健康数据往往分散存储于不同医院，因数据无法互通共享，跨地区医院与养老机构难以全面了解老年人的健康状况，从而无法提供精准、差异化的服务。同样，老年人在选择养老机构时，也因线上数据分散、不规范、不完整，面临选择成本高、难度大、服务匹配性差等问题。
为此，各部位也在积极推动技术和数据侧的改造。7月1日起，由工业和信息化部发布的《智慧养老家居产品通用技术要求》将施行，该要求旨在统一技术规范，推动家居产品真正实现适老化与智慧化融合。但问题的解决并非一蹴而就，其间涉及数据安全、隐私保护等敏感问题，以及数据共享机制不完善、数据流通受阻等技术难题，均需逐步攻克。
数据驱动多端整合，东软重构智慧养老平台
在东软智慧养老论坛上，东软轮值CEO徐洪利表示，国家的水电煤技术设施建设阶段已经完成，下一轮是数据基础设施建设，而东软要用数据驱动三大平台建设。
徐洪利提及的三大平台，正是东软推出的 “城市级智慧养老综合服务平台” 、城市人力资源发展平台、城市医疗服务平台，覆盖养老、就业、医疗这三个最为贴近民生的重点领域，构建数据赋能平台，“以平台聚场景，以场景促应用”，通过创新应用释放数据价值，以数据价值赋能城市创新发展。
其中，城市级智慧养老综合服务平台，由“三平台、一门户、五大业务系统”组成，构建起覆盖全场景的“数字大脑”。其中，数据资源管理平台打通医疗、社保、养老服务等多领域数据，形成城市养老“数据地图”；运营管理服务平台通过智能算法优化资源配置，让社区养老中心、护理机构等实现高效协同；政府监管服务平台则通过区块链技术实现服务全程可追溯，确保每一笔养老资金用到实处。城市都可以通过平台，建立居家-社区-机构全覆盖，线上-线下-配送全流程、康养-医疗-照护全方位的智慧养老服务新模式。
以近日刚刚上线的“盛情康养”沈阳基本养老服务综合平台为例。该平台由沈阳市民政局、东软集团、东软睿新科技集团、沈阳盛京金控投资集团联合打造。以老年人选择养老机构为例，通过“盛情康养”实现信息互通后，沈阳法库县的老年人若想在浑南县或康平县选择养老院，只需通过平台即可在线查看养老院的床位情况、价格标准、环境设施、餐饮服务、健身设施等详细信息，并结合自身健康数据、个人喜好等实际条件，做出更为合适的选择。
“盛情康养”平台在这一过程中扮演着连接供需双方的关键角色，有效撮合 B 端（养老机构）与 C 端（老年人及其家庭）的交易，极大地减少用户了线下奔波的麻烦，也避免了因为线上数据分散、不规范、不完整造成的选择成本高、难度大、匹配性差等问题。
徐洪利介绍，城市级智慧养老平台不仅服务于政府，还面向老年人及其子女（C端）和社区养老机构及服务提供商（B端）。政府通过平台实现高龄补贴发放、失能、半失能老人的等级鉴定等监管职能。老年人及其子女通过平台实现在线订餐、购物、健康管理等一站式服务；社区养老机构和服务提供商则通过平台实现服务展示、交易和撮合。这种三位一体的服务体系，实现了政府、社会和市场资源的有效整合和优化配置，为老年人提供了便捷的生活照料、健康管理、精神慰藉等服务。
此外，东软在智慧养老平台中引入了人工智能、区块链等先进技术，提升了养老服务的质量和效率。例如，平台利用人工智能技术开发了智能语音助手，为老年人提供语音交互服务；利用区块链技术实现了补贴金的透明监管，确保了资金的安全和合规使用。
目前，该平台已在沈阳、大连、福建、南宁、佛山等 多个省市达成合作，通过实践不断优化完善平台功能与服务模式，为后续大规模推广积累经验。
机遇挑战并存，快速落地考验东软硬实力
尽管东软在智慧养老领域取得了显著的进展，但仍面临着一些阻力和挑战。
智慧养老平台在实现数据接入的过程中，需要多方协同合作，涉及发展数据产业的大数据集团、专注养老产业的康养和旅游集团，以及民政局、人社部、卫健委等多个政府主管部门。
徐洪利表示，每一方的关注点都不尽相同，给平台的落地带来一定难度。为此，东软制定了分阶段推进的策略，先推出平台，随后通过政府部门的数据采集，获得平台运营所需要的老人喜好、行为数据，最终实现平台服务闭环。
以医疗服务为例，平台通过卫健委和医院，获得健康档案、电子病历等信息，在老年人发起护理请求时，医生或护士就可以获知其既往的健康状况，从而提供更精准和个性化的护理服务。
中商产业研究院分析预测，2025 年中国智慧养老市场规模将达 7.21 万亿元，年复合增长率超过 20%。巨大的市场规模背后，是政府、养老机构以及用户对智慧养老平台的强烈需求。
对东软而言，抓住当前市场机遇，加快全国布局步伐成为当务之急。随着国家和地方数据局建设的稳步推进，数据获取与流通问题有望逐步得到缓解，届时东软城市级智慧养老综合服务平台或将迎来更广阔的发展空间，在破解行业痛点、推动智慧养老产业发展的道路上发挥更大作用。
