回复“拒收”仍收到广告短信？东方甄选：可拨打客服电话处理，律师：消费者可投诉 | 记者帮办
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新黄河记者：阎小雨 为什么回复拒收R，还能收到广告短信？近日，市民李丽（化名）向新黄河记者反映，自己频繁收到东方甄选... 新黄河记者：阎小雨
为什么回复拒收R，还能收到广告短信？
近日，市民李丽（化名）向新黄河记者反映，自己频繁收到东方甄选APP会员的广告短信，明明回复拒收了，还是能收到不同号码发来的广告，影响了正常生活休息。7月7日，记者拨打东方甄选官方客服询问此事，一客服回应称，由于每次发送短信的号码不同，需要用户在收到短信后逐号码回复拒收，如果用户不想再次收到相关短信，可以拨打客服电话让客服进行处理。
用户频繁收到广告短信，回复拒收后仍能收到短信
今年5月，李丽充值了东方甄选APP会员，但从6月份以来，她频繁收到东方甄选发来的广告短信。起初我没在意，想着发个两三条广告也就算了，没想到后续一直给我发短信，有次我正在用手机忙着别的事情，突然一条短信弹出来，又有照片又有文字的，实在是影响心情。
6月28日，李丽根据短信上的提示，回复了拒收字母R，以为不再接收广告短信。7月2日，同样的号码又发来一条广告。我回复拒收的目的到底在哪？李丽十分不解。7月4日，李丽又收到来自另一个号码显示东方甄选的广告短信，为了不再被广告短信继续骚扰，无奈之下，李丽又回复了拒收字母R。
7月7日，针对李丽的问题，记者拨打东方甄选官方客服电话，一客服回应称，用户回复拒收短信仅针对当前发消息的号码，后续可能还会出现其他的号码发送短信的情况，如果用户不想再次收到相关短信，可以拨打客服电话让客服进行处理。
律师：消费者可向市场监督管理部门进行投诉
记者了解到，在黑猫投诉平台，也有网友投诉东方甄选不停发送营销短信，回复拒收后仍能收到短信。
对于上述问题，山东泉泽律师事务所律师金晓东表示，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十四条规定，未经消费者同意，经营者不得向消费者发送商业性信息或者拨打商业性电话。每次发送短信的号码不同，需要用户在收到短信后逐个号码回复拒收。这种操作模式看似符合条例规定，尊重用户的选择，但实质是利用技术手段规避条例规定的核心精神。商家采用多号码轮换发送的推送策略，使消费者每次拒收仅对单一号码有效，变相架空了便捷退订的法定要求，这种行为不仅违反商业伦理，更直接违反了《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》要求的明确、便捷的取消方式。
金晓东表示，面对持续骚扰，消费者拥有多重维权渠道。根据工信部规定，用户可通过12321网络不良与垃圾信息举报电话投诉违规短信。《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十六条则明确消费者与经营者发生消费者权益争议的，可以向市场监督管理部门或者其他有关行政部门投诉。自然人、法人或者其他组织可以向市场监督管理部门或者其他有关行政部门举报，反映经营者涉嫌违法的线索。因此消费者可向市场监督管理部门进行投诉。
编辑：曹梦佳 校对：杨荷放
