领取“国补”后，消费者称在京东平台下单难 京东：系下单时使用红包所致 | 记者帮办
摘要：
新黄河记者：韩明霞 1月25日起，济南市2025年线上3C产品购新补贴活动开启，成功掀起了一波消费热潮。消费者刘一（化... 新黄河记者：韩明霞
1月25日起，济南市2025年线上3C产品购新补贴活动开启，成功掀起了一波消费热潮。消费者刘一（化名）成功领取到国补资格，却在京东平台使用时多次未成功。有客服称商品不在补贴范围，有客服称云闪付系统升级，经多次协商京东让我再次下单，并承诺300元心意补偿金方案，次日又告知我订单成功使用了国补优惠，故取消补偿方案，且发货时间不能保证。
使用国补下单后发货时效不保证？京东回应称系客户自主选择希望送达日期，刘一则否认京东这一说法，表示未选择晚送达，目前已取消订单，后期将选择线下购买。26日晚，对于客户反馈订单无法享受政府补贴优惠问题，京东相关负责人回应称，系客户前期订单使用红包所致，20日客户下单该品类商品，已成功享受政府补贴优惠，因300元心意补偿金无法同时使用，所以取消补偿，对此客户不认可。目前，双方未就解决方案达成一致。
26日，济南市商务局相关工作人员表示，日前接到该消费者的投诉后，已积极跟进处理，协调京东平台，双方于20日达成了初步解决方案，后续进展也在持续关注。
消费者称在京东补贴专区下单无法使用国补优惠
领取国家补贴资格后，多次尝试在京东补贴专区下单一款华为的平板产品，均无法正常使用。刘一（化名）近期打算购买一款平板产品，领取国家补贴资格后，在京东补贴专区下单付款过程中却遇到了国补使用难的问题。
刘一主动与京东平台沟通，希望得以解决，起初京东客服回应称尽管我选购的商品在补贴专区内但不能享受补贴，更换客服咨询后，又回复称选购的商品在补贴活动范围内，系云闪付系统升级所致。对于京东给出的两种不同解释，刘一表示不解。
刘一称他曾多次领取平板品类国家补贴资格，但没有一次能成功使用国补下单。补贴专区中的一款华为平板电脑多次下单都无法享受补贴，我随机更换了一款苹果的平板，不仅可以使用补贴付款，还支持大额优惠券。刘一认为，此情况侧面说明，无法使用国补优惠下单，并非是自己不享有补贴资格或支付方式的原因，而是京东平台商品出现了问题。
使用国补下单后发货时效不保证？京东：系客户自主选择希望送达日期
多次与京东沟通未解决，刘一向相关部门投诉求助，在商务部门的协调下，20日京东给出了心意补偿金的方案，当晚我用自己的账号下单了一款华为平板电脑，但次日京东员工电话通知我补偿方案不履行了，原因是我下单时成功使用了国补优惠。刘一说。
下单后直至次日晚十点，京东未显示出库信息，即便取消补偿方案，京东自营的商品也没能保证发货时效。刘一认为京东平台商品管理存在混乱，例如，在国补专区里的商品没上国补库存，专区下单后支付页面不显示优惠等，操作和系统显示都很混乱。得知商品不保证发货时效后，刘一进行了退款，并打算后期选择线下门店购买。
部分参与补贴的商品显示缺货
对于商品发货时效一事，京东客服回应称，京东自营商品，正常情况下，如果当地库房有货的情况下，当天购买第二天就能送到；如果购买第三方商家的商品，是48小时发货，除非缺货，或库房发货时分错站点可能会有所耽误。而对于刘一20日下单后未及时发货的订单，客服回复称，用户希望送达日期是2月23日，具体的话以下单页面显示为准。对此，刘一则否认选择延迟收货，并表示下单前订单提示预计晚送。
京东给出补偿方案后又取消，目前双方未达成一致意见
在国补专区里的商品没上国补库存，专区下单后支付页面不显示优惠。针对刘一提出的问题，新黄河记者求证京东平台，相关负责人回应称热销机型确实存在库存紧张现象，平台也在催促商家，但无法百分百地保证库存，无法使用国补优惠可能与同时使用京东e卡、红包等虚拟支付有关，具体以页面展示规则为准。
根据济南市商务局1月25日下发的《电商平台济南市2025年线上3C产品购新补贴活动公告》通知中显示，如选择京东平台：个人消费者领取补贴资格后，打开京东平台，搜索山东以旧换新，进入济南活动会场，选择拟采购的3C商品，确定购买后，提交订单，选择银联云闪付支付订单，即可享受补贴。
客户反馈该订单无法享受政府补贴优惠问题，该订单使用红包，无法享受政府补贴优惠，该客户于2月20日成功享受政府补贴优惠下单，后客户自行取消该订单，故无法满足客户诉求。京东回应称客户因20日成功享受政府补贴优惠下单，故300元心意补偿金方案取消，综上未与消费者达成一致。
刘一否表示确认心意补偿金方案时京东未告知该方案以不使用任何国补为前提。目前双方未达成一致。26日，济南市商务局相关工作人员表示，日前接到该消费者的投诉后，已积极跟进处理，协调京东平台，双方于20日达成了初步解决方案，后续进展也在持续关注。
实习生：顿志敏 编辑：韩璐莹 校对：李莉
