容联云想靠AI翻盘

摘要： “您好，这里是××银行信贷部，您最近有贷款需求吗”、“您终于接电话了，我们是××保险，本次来电为回馈老用户赠送一份保险”、“请问您最近还在关注股市吗？这里有一支...

“您好，这里是××银行信贷部，您最近有贷款需求吗”、“您终于接电话了，我们是××保险，本次来电为回馈老用户赠送一份保险”、“请问您最近还在关注股市吗？这里有一支短线牛股推荐给您”……

相信不少人都遭受过此类推销电话的骚扰，在用户眼中频繁和烦人的电销电话，在B端机构看来则是高效和精准的代名词。

“精准触达”的背后是AI在发力，这其中的“佼佼者”当属容联云。

在前不久举办的2025世界人工智能大会期间，容联云发布了“容犀智能大模型应用”系列产品，涵盖营销、销售、质检、数据洞察等众多场景。

鳌头财经了解到，目前容联云的大模型产品已经运用到银行、保险等金融行业。

然而，本应帮助B端机构提升服务质量和效率的AI工具却屡屡陷入争议，今年的3·15晚会上，AI外呼机器人行业乱象被曝光。

在更早之前，容联云全资子公司容联七陌更是因牵扯到骚扰电话黑产问题被3·15晚会点名。

昔日第一股如今忙转型

天眼查显示，容联云运营主体为北京容联易通信息技术有限公司，成立于2013年，是一家以从事科技推广和应用服务业为主的企业，注册资本为1亿元，创始人孙昌勋持股72.127%为公司实际控制人，其同时担任公司法定代表人、董事长及CEO。

早期的容联云以云通讯业务起家，为企业客户提供基础通讯服务，颇受资本青睐。

2013年至2021年，容联云共进行了8轮融资，挚信资本、红杉中国等知名资方深度参与，2021年2月，容联云顶着“中国SaaS第一股”的名头登陆纽交所。

在上市首日，容联云股价较发行价收涨200%，总市值超过了76亿美元。

828天后，在经历了审计师、独董辞职和财报虚增等诸多风波后，容联云被纽交所暂停交易并启动退市程序，此时容联云的总市值已经跌至6000万美元。

调查报告显示，容联云2021财年第二季度收入虚增约人民币1160万元，成本和费用虚增约人民币920万元；第三财季收入虚增约人民币1780万元，成本虚增人民币180万元。

“上市后财报均未审计，财务造假的事件一方面说明了容联云在内部治理上存在问题，另一方面也说明了业绩惨淡，需要依靠虚增收入来让财报更加好看。”行业观察人士向鳌头财经表示。

此言非虚，历史财务数据显示，2018年至2020财年，容联云累计实现营收19.19亿元，累计亏损则为8.39亿元。

亏损的主要原因是电信成本居高不下，2018至2020财年，容联云的电信资源成本分别为2.31亿元、2.93亿元、3.29亿元，收入成本占比分别为73.7%、76.4%、71.4%。

在业绩挣扎的同时，容联云的品牌形象也遭受了打击。

2022年3·15晚会上，容联云全资子公司容联七陌因涉嫌帮助电销公司躲避监管，进行骚扰电话营销被点名，企业形象因此蒙尘。

“传统的云通讯服务商往往是在‘夹缝中生存’，面对上游电信运营商没有议价权，面对下游强势大客户的压价，处于中间环节的云通讯服务商利润空间受限。”前述行业观察人士分析道，“想要跳出这一桎梏需要转型，从云通讯业务向营销服务转型是可行路径。”

合规、效果与商业化容联云转型的三大考验

2021年，其先后收购了CRM 服务商过河兵科技和数据智能服务商诸葛智能，以加强自身在营销和数智化领域的技术能力储备，直到今年，容联云开始大举推广其AI大模型和行业解决方案。

容联云先看中的金融行业，这也在情理之中。

历史业绩不佳，AI投入不菲，容联云需要一个预算充足、需求稳定的行业迅速回血，金融行业便是首选。

然而，容联云想在金融行业突围仍面临不少困难。

首先便是合规问题，在其官网上，容联云银行解决方案中存在综合业务呼叫中心、全域数据精准营销等内容，涉及的AI电销是违规重灾区，消费调解平台黑猫投诉数据显示，2024年AI骚扰电话投诉量同比增长230%，其中金融为主要领域。

“容联云旗下子公司有涉嫌违规电销的‘前科’，现阶段一旦再度爆发此类问题，不仅引发用户反感，企业形象受损，甚至会影响到产品的推广。”行业分析人士向鳌头财经表示。

AI的效果也并不是在金融领域的每个环节都让人满意。

鳌头财经了解到，AI起初用于智能客服环节，随着技术的成熟逐渐用于贷后管理和获客营销等环节，相较于人工服务，AI的优势在于成本和效率。

“利用AI工具是当下金融机构的趋势，选择AI服务商的关键在于效果好不好。”某头部信贷机构负责人向鳌头财经表示，在客服和营销环节，AI确实能帮助机构降低人工客户和外呼的成本，但在委外催收环节，AI的效果不佳。

“即便AI一天能外呼10000个电话，收不回来款也是白搭。AI在贷后环节最有用的场景便是还款提醒，针对有还款意愿和能力但还款习惯比较差的用户，AI能显著提升效率。”该名信贷机构负责人还表示，当下AI赋能金融领域仍属于蓝海，突围关键在于服务商是否有值得推广的成功案例。

容联云还面临成本与规模的问题，天眼查招投标信息显示，其客户包括广发银行、中信银行、光大银行、北京银行等股份制银行，此类客户的定制化需求，或将增大容联云的成本负担。

容联云虽已走出退市阴霾，转型之路能否走通仍需时间验证。