缓解“看病难”，这位一线代表给挂号系统“号脉开药方”

摘要： 新黄河记者：杜亚慧 3月3日，出席十四届全国人大三次会议的各代表团全部报到。在辽宁大厦，新黄河记者见到全国人大代表杨其...

新黄河记者：杜亚慧

3月3日，出席十四届全国人大三次会议的各代表团全部报到。在辽宁大厦，新黄河记者见到全国人大代表杨其峰时，他正忙着修改完善拟向大会提交的建议。稍显特殊的是，针对优化挂号系统、缓解看病难问题，杨其峰在建议里提出了自己构想的一整套协同方案。

杨其峰是山东大学齐鲁医院乳腺外科主任，在多年医疗一线工作过程中，他注意到，看病难这一问题在挂号环节表现得尤为突出。走进各大三甲医院，常常能看到患者为了挂上一个专家号，天不亮就开始在挂号窗口前排起长队。即便如此，专家号依旧一号难求。与此同时，黄牛倒号现象屡禁不绝。他们利用各种手段囤积号源，再以高价转卖给急需就医的患者，不仅严重扰乱了医疗秩序，还极大加重了患者的经济负担。

全国人大代表、山东大学齐鲁医院乳腺外科主任杨其峰

此外，杨其峰调研发现，一些本可以在普通门诊得到有效治疗的轻症患者，由于对自身病情缺乏准确判断，或者出于对专家的过度信赖，纷纷涌向专家门诊，导致专家号供不应求。有的患者则因为初次就诊时资料准备不齐全，不得不往返多次才能完成检查和复诊，浪费了大量的时间和精力。这些问题不仅加剧了医患之间的矛盾，也造成了医疗资源的严重浪费。

随着科技的飞速发展，人工智能与互联网技术逐渐渗透到各个领域，感受到这股新技术浪潮的杨其峰，看到了解决难题的新契机。杨其峰认为，通过优化挂号系统，利用现代技术实现精准预约、线上分流、资源高效配置，有望成为缓解看病难问题的可行路径。

杨其峰建议构建起一套线上预诊+号源流转体系。比如，在患者端，推行资料上传与智能分诊。可以提前7天开放预约通道，患者在预约时，同步上传电子病历、检查报告、用药记录等资料。杨其峰提到，为了方便患者，系统应支持图片、PDF、语音录入等多种格式。在患者上传后，应用新技术系统对患者上传的症状与病史进行分析，自动推荐合适的科室，并匹配相应的医生层级，如普通号或专家号。这样，患者可以更加准确地找到适合自己病情的医生和科室，提高就诊效率。

在医生端，如患者网上预约成功，医生可提前查看预约患者的资料，与患者进行预沟通，判断患者是否需要进行面诊。如果需要，医生会确认预约，并提示患者携带补充材料。如果患者的问题可以通过线上解答或开具检查单解决，医生会在线上为患者处理，同时系统自动将原号源释放到‘紧急号池’，供更有需要的患者使用。杨其峰解释。

他介绍，在这种情境下，可赋予医生一定的加号权限，允许医生根据预诊情况动态增加接诊量。例如，医生可以根据当天的预诊情况，每日弹性增加5个号源，以满足患者的就诊需求。杨其峰认为，这样既保证了医疗资源能够优先分配给重症患者，又给予了医生一定的灵活性，更好地应对患者的就诊需求。同时，医生的绩效考核也要跟上，将线上答复率、患者满意度纳入职称评审指标，激励医生积极参与线上预诊和问诊服务。对于参与弹性加号、夜间门诊的医生，给予额外补贴，提高医生的工作积极性。

在这套体系里，杨其峰认为，应同时建立信用积分与约束机制。患者完整上传资料、按时就诊可以累积信用分，信用分可以用来兑换优先预约权益。而对于爽约或提交虚假资料的患者，将降低其信用等级。

此外，针对利用外挂软件抢号、倒卖号源的行为，杨其峰建议，将其纳入刑法破坏计算机信息系统罪，给予刑事处罚。通过法律手段，加大对黄牛等技术黑产的打击力度，维护医疗秩序的稳定，保障患者的合法权益。

校对：杨荷放 编辑：刘玉红