浦发信用卡“自动”连续扣费，多个用户“被逾期”，银行方面称将优化细节

摘要： 新黄河记者：曲珈熠 我查看账单才发现信用卡开通了‘超6积分’权益，每个月扣28元，已连续扣了21...

新黄河记者：曲珈熠

我查看账单才发现信用卡开通了‘超6积分’权益，每个月扣28元，已连续扣了21个月，共计588元。近日，北京的张峰(化名)反映，他此前办过一张浦发银行信用卡，没想到停用较长一段时间后，收到逾期还款的信息。经过查询发现，该卡有一项每月都要扣费的超6积分权益，其间自己未收到相关提醒。记者在黑猫投诉平台检索发现，关于浦发银行+扣费的投诉共有2767条。其中，投诉超6积分权益扣费有106条。

对此，浦发信用卡客服相关负责人表示，增值权益订购成功短信提醒号段为106开头，相关收费情况在客户账单中予以展示。对超6积分等相关增值权益活动，将持续开展细节优化，提升用户体验。

浦发银行信用卡连续扣费数月，未收到提醒

张峰介绍，几年前他在网上申领了浦发银行信用卡，没想到停用数月后，突然接到逾期还款的信息。我去查询账单才发现竟然开通了‘超6积分’权益，自2023年6月至2025年2月已经连续扣费了21个月，但在这期间我从来没使用过这项权益。

随后，张峰拨打了浦发银行投诉电话协商要回扣款。客服人员一直强调是用户本人开通。张峰经工作人员提醒才意识到，还款界面上有一些权益开通协议，可能没注意到需要额外花钱，就不小心勾选了开通协议。

图源：浦发银行浦大喜奔APP还款页面

然而，让张峰不解的是，在扣费的21个月期间，自己从未收到过扣费信息和续费提醒。经过与浦发银行多次沟通，前不久，张峰收到了浦发银行退还的12个月的超6积分权益费用。张峰告诉记者，浦发银行的工作人员称，他的最高权限只能退一年的费用，剩下九个月的费用只能作罢了。

同样，来自贵州的方芳(化名)也遭遇了同样的情况。据方芳介绍，自己记不清当初是通过哪个渠道开通的信用卡，但最近发现也是因为超6积分权益被连续扣费8个月，在这个过程中也未收到任何扣费提醒。根据客服提示操作，在小程序上未查询到我开通了这项服务，后来通过官方App里‘我的权益’中才查看到开通情况。目前，方芳已手动取消续约，但并未要回已扣的费用。

方芳发现每月有28元的扣费项后询问客服(图片由受访者提供)

记者实测：线上申领信用卡，系统多次推荐勾选权益

在浦发银行信用卡官网，超6积分权益指通过支付宝等6大支付渠道交易可享受6倍积分，积分可用于兑换商城好物、抵扣现金或年费、兑换航司里程等。相关页面显示：连续包月，首月0元体验，到期按28元/月自动续订，订购次月1日生效。

超6积分权益官方介绍

3月13日，记者从浦发银行信用卡服务热线了解到，浦发银行信用卡除了从线下网点申领外，还可从官方APP或者第三方合作平台进行线上申领。记者登录浦发银行官方APP(浦大喜奔)，在卡片管理入口点击信用卡申请，只要填写个人信息即可一键申领。值得注意的是，在申领过程中，系统曾多次弹窗推荐勾选首月免费体验、到期自动续约等增值权益，个别标语还使用了为了提升您的用户体验，我们向您强烈推荐的说法。

强烈推荐用户开通相关权益

14日，记者线上审核通过后，前往附近网点进行激活。关于如何查看卡内是否有其他付费权益，网点工作人员称，目前只是开通了虚拟卡，在实体卡到货前查询不到，可以拨打客服热线通过‘投诉’诉求转人工查询。随后，记者按此操作联系到客服工作人员，表示在申领过程中可能误触勾选了免费试用的权益。对方查询后告知，目前后台未显示有开通的权益，但也有可能未同步更新，我们后续会跟进，若开通会协助取消，可以不必再来电询问。

银行回复：扣费信息在账单中体现，后续将持续开展细节优化

截至3月14日下午5点，记者在黑猫投诉平台检索发现，关于浦发银行信用卡+扣费的投诉共有2767条。其中，投诉超6积分权益扣费有106条。多数消费者均称不知情或是在事后才发现开通页面的勾选入口较为隐蔽，首月免费体验的勾选框与还款协议并列具有迷惑性。

对此，浦发银行相关人士表示，信用卡权益订购场景均需客户自主确认订购，权益订购成功短信发送号段为1069071995528。相关收费情况在客户账单中予以展示。对于不少用户反映增值服务暗藏诱导勾选，上述人士表示，我们将调研用户意见，对超6积分等相关权益活动，持续开展细节优化。在订购流程中进一步突出内容提示，以便用户充分了解权益特色及服务条款等。

剪辑：迟广智 编辑：郑楚翘 校对：汤琪